Steamの返金のやり方と条件 14日・2時間のルールと、お金が戻る先
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Steamで買ったゲームは、購入から14日以内で、プレイ時間が2時間未満なら、理由を問わず返金を申し込める。手続きはSteamのサポートのサイトから行い、承認されると1週間以内にお金が戻る。
この記事では、Steamの返金ポリシー（最終更新日は2024年4月23日）をもとに、条件、手順、お金が戻る先、回数の決まり、ゲーム本体以外の扱いをまとめる。
返金できる条件
ゲームやソフトは、Steamストアで買ってから2週間（14日）以内で、使った時間が2時間未満なら返金の対象になる。PCが動作環境を満たしていなかった、間違えて買った、少し遊んで好みではないと分かった、といった理由でもかまわない。
条件から外れていても、申し込めば担当者が内容を確かめる。ただし、返金されるとは限らない。
返金のやり方
手続きは、Steamのサポートのサイト（help.steampowered.com）で行う。Steamのアカウントでサインインし、返金したい製品を選んで、返金のリクエストを送る。お金はSteamウォレットか、買ったときの支払い方法で受け取れる。支払い方法によっては、Steamウォレットにしか戻せない（次の節で説明する）。
画面の項目名は変わることがあるので、表示に沿って進めてほしい。
お金はいつ、どこに戻るか
返金が承認されると、1週間以内にお金が戻る。戻る先は、Steamウォレットか、買ったときの支払い方法だ。元の支払い方法に戻せない場合は、Steamウォレットに全額が戻る。
Steamの支払い方法の一覧によると、日本で元の支払い方法に戻せるのは、Visa、Mastercard、JCB、国内で使うクレジットカード、メルペイ、PayPay、au PAY、PayPalだ。コンビニ、銀行振込、ペイジー、WebMoney、Steamプリペイドカード、キオスクで払った場合は、Steamウォレットに戻る。
何回まで返金できるか
返金ポリシーには、回数の上限は書かれていない。ただし、返金は購入のリスクをなくすための仕組みで、ゲームを無料で試すためのものではないとされている。Valveが濫用と判断すると、申し込みに応じない場合がある。
一方で、セール前に買った製品を返品して、すぐにセール価格で買い直すことは濫用とみなさないと明記されている。買ってから14日以内で2時間未満なら、セールが始まったときに買い直す手もある。
予約購入と早期アクセス
発売日前に予約したゲームは、発売日まではいつでも返金を申し込める。14日と2時間の期間は、発売日から数える。
早期アクセスやアドバンスアクセスで遊び始めた場合は、遊んだ時間が2時間の制限に数えられる。ベータテストで遊んだ時間は数えない。
ゲーム本体以外の返金
ゲーム本体以外は、種類ごとに条件が違う。
| 種類 | 返金できる条件 |
|---|---|
| DLC | 購入から14日以内で、消費・変形・譲渡しておらず、DLCを買ってから本体を遊んだ時間が2時間未満。返品できないDLCは、ストアページに書かれている |
| ゲーム内アイテム | Valveが開発したゲームは、購入から48時間以内で、消費・変形・譲渡していないもの。ほかの会社のゲームは、開発元が対応している場合だけ |
| ギフト | 受け取る前なら、通常の14日・2時間の条件で返品できる。受け取ったあとは、受取人が同じ条件で申し込む。お金は贈った人に戻る |
| バンドル | 中身を譲渡しておらず、合計の使用時間が2時間未満 |
| Steamウォレット | 購入から14日以内で、まったく使っていない場合 |
| サブスクリプション | 初回購入か自動更新から48時間以内で、使っていない場合 |
| Steamで買ったハードウェア | ハードウェアの返品ポリシーに従う |
返金できないもの
- Steam以外で買ったゲームのキーや、Steamウォレットカード（Valveは返金できない）
- VAC（Valve Anti-Cheat）で禁止処分を受けたゲーム
- 映画などの動画だけの購入（返品できる製品とのセットは除く）
返金しないで済むように、買う前に見ること
返金しなくて済むように、買う前にストアページで4つのことを見ておきたい。動作環境、日本語の対応（字幕か音声か）、コントローラーの対応、Steam Deckで遊ぶなら互換性の表示だ。
Steam Deckの互換性は、「確認済み」「プレイ可能」「非対応」「不明」の4つで示される（Steam Deck公式）。
コントローラーで遊ぶなら、ストアページの機能一覧に「フルコントローラーサポート」などの表示があるかを見る。SteamはPS5のDualSenseにも2020年に正式に対応している（GameBusiness.jp）。
Xbox Series X|S、Xbox One、Windows PC、Android、iOSで使える純正コントローラー。
Windows 10/11のPCにはBluetoothで接続できます。
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PS5の標準コントローラー、同色のミッドナイト ブラック。ハプティックフィードバックとアダプティブトリガーを備えます。
PS5の純正コントローラーで、Steamでも使えます。
広告・アフィリエイトリンクを含みます返金の条件はSteamが変えることがあるので、申し込む前に公式のページも確かめてほしい。
情報確認日：2026年11月6日（日本時間）。出典：Steamの返金ポリシー（最終更新日 2024年4月23日）、返金に対応する支払方法、Steam Deckの互換性。画像：Steam（Valve）のページ。
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